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2023年，市公管办工作的总体要求是：。。。。。。。。。。。。。。。、市X届纪委X次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和12345政务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美好新XX创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。
一、推进“三化”，提升“五度”，全面提高政务服务效能
（一）持续提升服务成效度
1.提升“好差评”覆盖度。
协调数字政府建设技术服务团队按照“一事三评”规范标准完善XX政务服务网、XXX APP等政务服务“好差评”评价渠道，优化线上评价引导流程；协调各相关部门加强与主管部门的沟通协调，完善行业审批系统的网上评价渠道；。。。。。。。。。。。。。。。。。。；建立差评回访机制，提升服务质效。畅通网站、电话、新媒体等多元化沟通渠道，构建动态更新的政务服务知识库，为企业群众提供精准、及时、智能的问答、导办、关联等服务；健全完善留言办理工作机制，进一步提升中国政府网、政务服务网留言办理质效，确保投诉建议100％按期办结回复。
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