某县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案

为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦2022年度省群众满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础上，认真谋划2023年度提升群众满意度工作，结合单位工作实际，制定本工作方案。

一、任务目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作成效，打造群众满意的医疗保障服务团队。“线上+线下”齐头并进做好医保政策宣传工作，努力在服务“一老一小”“特殊群体”等问题上取得实质性突破，着力增强群众获得感、满意度。

二、工作内容

（一）办好民生实事，提升医保服务能力

1、提高服务人员综合素质。。。。。。。。。。。。，学习各项政策和各类业务的操作流程，进一步提升基层医保工作人员的实战业务能力，切实提高群众满意度和获得感。四是发挥社会舆论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道投诉举报方式。医保服务窗口摆放“服务评价表”，由办事群众对窗口服务进行好差评。长期设立党员示范岗、先锋文明岗等模范窗口，激励工作人员提升业务能力、提高服务质量。通过奖惩激励机制，在评优树先等活动对于服务意识差、纪律意识差、能力水平低的工作人员，由科室负责人、分管领导进行批评教育，提升工作人员的服务意识。